Política de Reembolso da Fazenda

A Barraca da Fazenda preza pela sua satisfação e pela qualidade dos produtos frescos que chegam à sua mesa. Por isso, nossa Política de Reembolso é transparente e justa, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as particularidades dos produtos do campo. Abaixo, detalhamos as condições e os procedimentos para solicitar seu reembolso.

1. Condições para Reembolso dos Produtos da Roça

1.1. Desistência da Compra (Arrependimento):
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento dos produtos.

• Para Produtos Não Perecíveis (artesanato, conservas, etc.): O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, com todos os acessórios, se houver. O reembolso será processado após a devolução e inspeção do produto em nossa barraca.

• Para Produtos Perecíveis (frutas, verduras, laticínios frescos, etc.): Devido à natureza destes itens, o direito de arrependimento se aplica caso a solicitação seja feita antes do envio do pedido ou se o produto apresentar não conformidade na entrega (ver item 1.2). Caso já tenha recebido e queira desistir, entre em contato conosco imediatamente para avaliarmos a situação, pois a devolução de perecíveis pode não ser viável ou higiênica. Buscaremos a melhor solução caso a caso, priorizando sua satisfação e a segurança alimentar.

1.2. Produto com Defeito ou Não Conforme:

• Produtos Não Perecíveis: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você pode optar pelo reembolso, substituição do item (conforme disponibilidade do artesão ou produtor) ou reparo, quando aplicável. Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para reembolso.

• Produtos Perecíveis: Se seus produtos frescos chegarem danificados, estragados ou em desacordo com o seu pedido (ex.: tipo de fruta errada, quantidade inferior), entre em contato conosco imediatamente no ato do recebimento ou em até 24 horas, enviando fotos que comprovem o problema. Analisaremos cada caso com a devida atenção para providenciar o reembolso do valor correspondente ao item problemático, a substituição (se viável e houver disponibilidade na próxima entrega para sua região) ou um crédito para sua próxima compra em nossa barraca.

2. Processo para Solicitar seu Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, siga os passos abaixo:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail contato@barracadafazenda.com.br 

• Informe o número do seu pedido, o motivo da solicitação de reembolso e, para casos de defeito ou não conformidade, envie fotos claras que demonstrem o problema com os produtos.

• Nossa equipe irá analisar sua solicitação e orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o procedimento de devolução (se aplicável) ou a forma de compensação.

3. Devolução dos Produtos (quando aplicável)

3.1. Condições para Aceitação da Devolução (principalmente para não perecíveis):
O produto devolvido deve estar acompanhado da embalagem original (se houver), sem sinais de uso indevido, e incluir todos os acessórios e manuais, se for o caso. Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções de produtos que não cumpram estas condições.

3.2. Custos de Devolução:

• Em casos de desistência de produtos não perecíveis (dentro do prazo de 7 dias), os custos de devolução ficam a cargo do cliente, a menos que uma condição promocional específica tenha sido oferecida.

• Em casos de defeito de fabricação comprovado ou envio incorreto pela Barraca da Fazenda, nós arcaremos com os custos de devolução ou encontraremos uma forma de compensá-lo sem a necessidade de devolução física, especialmente para perecíveis.

4. Forma e Prazo do Reembolso

4.1. Método de Reembolso:
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado em sua compra:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do seu cartão. O prazo para o valor constar em sua fatura pode levar de uma a duas faturas subsequentes, dependendo dos prazos da administradora do seu cartão.

• PIX ou Transferência Bancária: O reembolso será efetuado por meio de depósito ou PIX para a conta bancária que você nos indicar. O prazo para a transação é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da sua solicitação de reembolso e, se aplicável, o recebimento e inspeção do produto devolvido.

4.2. Prazo para Processamento do Reembolso:
Após a aprovação da sua solicitação (e o recebimento do produto devolvido, se necessário), o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis. Manteremos você informado sobre cada etapa do processo.

5. Exceções Importantes

Não serão aceitos para reembolso produtos que não estejam em conformidade com as condições descritas acima. Isso inclui itens fora do prazo para desistência, produtos perecíveis cuja reclamação não foi feita no prazo estipulado após o recebimento, produtos com defeitos causados por mau uso, armazenamento inadequado pelo cliente após a entrega, ou tentativas de modificação. A Barraca da Fazenda se orgulha da qualidade de seus produtos e da transparência em suas relações, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.